本网讯 在金融服务持续向精细化、人性化迈进的当下，工行广安武胜人民南路支行始终秉持"以客户为中心"的服务理念，主动延伸服务触角，为特殊客户群体打造有温度的金融服务，用实际行动书写金融为民的暖心篇章。

急客户之所急，风雨无阻解难题。近日，一场连绵细雨笼罩着武胜县城，工行武胜人民南路支行接到一位中年客户焦急求助：其卧病在床的母亲忘记银行卡密码，因行动不便无法前往网点办理业务。尽管窗外雨势渐大，支行立即启动“特事特办”服务机制，两名业务骨干毫不犹豫冒雨驱车前往客户家中。

专业服务显担当，暖心细节赢赞誉。到达客户家中后，严格按照业务规范，认真履行身份核实、并就相关业务授权事项与行动不便的客户进行签字确认。业务办理过程中，工作人员还结合实际案例，向客户普及防范电信诈骗、安全用卡等金融知识。专业、高效、贴心的服务让客户深受感动，“这么大的雨还专门上门服务，工行的服务真是做到我们心坎里了！”客户感激之情溢于言表。

不以事小而不为，金融服务见真情。从细微之处入手，为客户排忧解难，早已成为工行武胜人民南路支行的服务常态。无论是引导老年客户解决智能设备使用难题，还是为行动不便的客户提供上门服务，该行始终坚持“客户无小事”的服务准则，用点滴行动诠释金融服务的责任与担当。

践行金融为民，服务永不止步。此次冒雨上门服务，正是该行深化“我为群众办实事”实践活动的生动写照。该行负责人表示，未来将持续完善适老化服务设施，优化特殊群体服务流程，通过特事特办、绿色通道等机制创新，不断提升金融服务的温度和质感，让金融服务更有速度、更有精度、更有温度。