近日，一面写有“真情服务为群众排忧解难见担当”的锦旗送到了九江银行景德镇里村支行。这面小小的锦旗，既承载着九江银行与客户熊先生、珠山区新厂街道602所社区的暖心故事，也彰显着九江银行践行“金融为民”的服务初心和责任担当。

故事要从一笔特殊的津贴说起。客户熊先生的父母早年在景德镇申请了80周岁以上老年人高龄津贴，搬迁至山东后，又在当地申请了同样的津贴。景德镇社区发现重复申领情况后，要求退回重复申领的资金。但两位老人领取津贴的银行卡已丢失且银行卡密码遗忘，老人年事已高、远隔千里，难以亲自返赣处理，这桩“烦心事”一直压在老人心里，迟迟无法解决。

九江银行高效服务获赠锦旗（九江银行景德镇里村支行 供图）

抱着试试看的心态，客户熊先生带着父母的证件和材料，与602所社区工作人员走进了九江银行景德镇里村支行。了解情况后，支行工作人员立即行动，在和总行相关业务人员沟通协调后，确定走“特事特办”工作机制，通过视频核实的方式为老人办理业务。在后续服务中，支行工作人员化身“贴心小助手”，全程悉心指导，从细致讲解业务流程，到耐心调试视频设备，最终成功为熊先生的父母完成高龄津贴发放账户的挂失销户。

一面锦旗，一份认可，更是一份责任。九江银行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，用专业与热情，为每一位客户排忧解难，书写更多温暖的服务故事。

来源： 大江网