本网讯（通讯员 李欣）近日，客户陈大爷焦急地来到工行绵阳三台芦溪支行寻求帮助。经工作人员耐心询问，了解到陈大爷的妻子在该行办理了5张定期存单，但因突发疾病已无法告诉家人密码代取，本人卧病在床已无法行走，急需取这笔钱为其治疗。因客户年龄较大，面对这一突发情况有些不知所措、情绪激动，十分焦急，担心无法及时取款影响治疗时效。

网点了解情况后，立即告知客户将迅速采取措施协助其取款不会耽误病人治疗，并安排人员安抚客户情绪，网点负责人迅即调配人员启动“特事特办”服务机制。根据相关制度要求，安排两名工作人员携带相关业务材料，陪同客户进行上门核实。工作人员细致了解其妻子的实际情况，确认业务意愿的真实性，并协助其完成委托材料的签字、盖章及影像留存工作。随即又陪同陈大爷返回网点，利用绿色通道迅即为其办理了代理密码重置及取款业务，随后又护送客户协助办理入院手续，确保客户资金安全，帮助老年客户在遇到突发急难事件时能平安顺利地解决好困难问题。

陈大爷一家及社区对该网点高效、温馨、周到、细致地为老年客户解决急难事件给予了高度的赞赏。该行作为扎根乡镇的重要适老服务网点，始终坚持“以客户为中心”的服务理念，针对周边老年客户不断完善适老服务工作机制流程，在严格遵循规章制度的同时坚持灵活处理各种特殊情况，切实解决老年客群在金融服务中的各种特殊需求，做好老年金融大文章，用实际行动诠释金融为民的初心与担当。下一步，该行将持续完善适老服务体系，聚焦老年客群特殊金融需求，以更优质、高效、热情、暖心的服务，坚持为群众办实事、解难题，不断提升金融服务温度与群众满意度。