盛夏的青岛，碧海蓝天，游人如织。近日，来自埃塞俄比亚的游客在银行自助设备取款时，操作超时导致银行卡被吞。因次日就要离境，客户焦急地向兴业银行青岛分行求助。该分行快速启动应急机制，严格遵循“优化支付服务”流程，在核实客户护照、手机银行密码等证明材料后，快速完成领取业务。

无独有偶。假期出行回到青岛工作的南非客户也遇到相似的麻烦。客户端午节在泰国旅游时不慎丢失手机，更换新设备后因语言障碍及网络设置问题无法登录手机银行。得知情况后，兴业银行青岛分行柜员王玉迅速协助客户排查手机流量欠费问题，现场指导完成话费充值及网络调试，并耐心讲解手机银行使用方法，帮助其完成身份核验。针对客户偏好现金的习惯，柜员推荐“零钱包”服务，方便其小额现金管理。业务办理完成后，客户由衷地感谢银行工作人员，并为在异国他乡可以安心使用移动支付感到开心。

据悉，为持续提升外籍来华人员的支付便利性和满意度，兴业银行青岛分行及时提供宣传材料引导、外语人员保障、现钞足额备付等服务。在厅堂设立境外来华人员服务绿色通道，开设专属服务窗口，提供国际化、便利化的优质服务；将“外籍来华人员支付指南”等宣传资料布放在营业网点醒目位置，引导外籍来华人员办理现金兑换、外卡取现和账户开立等常见业务；推动辖内自动取款机、存取款一体机等自助设备的外卡受理改造；联合合作机构推动重点商户设备改造，便利境外银行卡支付，极大提升境外来华人员支付便利。

“未来，兴业银行青岛分行将继续聚焦外籍来华人员支付需求，加速完善现有业务流程，以金融科技为支撑，以客户需求为导向，打造‘无界、有温’的支付体验，推进涉外支付服务体系优化升级，全方位提升支付服务水平。”兴业银行青岛分行相关负责人表示。

(来源：中国银行保险报)