本网讯 为深入践行“金融为民”理念，积极响应人行关于老年人支付服务标准化建设的部署要求，工行广安分行立足老年群体实际需求，围绕硬件设施升级、服务流程优化、金融知识普及三大维度，全方位打造“安全、便捷、暖心”的适老化服务体系。截至5月底，全辖22家营业网点100%建成“老年人支付服务标准型网点”，其中城北支行、武胜人民南路支行获评全省“养老金融示范网点”，前锋支行获评当地区市县唯一“四川省银行机构老年人支付服务网点”，以标杆引领推动老年金融服务提质增效。

一、硬件设施适老升级，打造暖心服务

严格对照《四川省银行网点老年人支付服务标准化建设督查方案》，全面优化网点适老服务环境。一是专属窗口便捷高效，全辖22家网点均设置老年人专用窗口，配以醒目标识及优先叫号服务，缩短老年客户等候时间。二是关怀设施细致入微，统一配备老花镜、放大镜、信息交流板等便民工具，并在示范网点增设无障碍通道、爱心座椅、应急医疗箱等设施，切实提升老年客户到店体验。三是示范引领树立标杆，城北支行、武胜人民南路支行创新打造“养老金融示范场景”，前锋支行结合区域特色深化适老服务内涵，形成可复制、可推广的“广安经验”。

二、服务流程精准适配，畅通办事通道

聚焦老年群体差异化需求，构建“传统+智能”双轨并行的服务模式。一是保留传统服务“有温度”，全辖网点100%保留存折、存单、纸质账簿等业务办理功能，配备存折自助登折机、交易流水打印机等设备，尊重老年客户使用习惯。二是适老服务“有专岗”，三星、四星级网点设置专职适老服务专员，其他网点配备1-2名大堂服务人员，为老年客户提供“一对一”业务指导及“一站式”业务办理支持，确保智能设备使用“有人教”、线下渠道服务“随时办”。三是延伸服务“有速度”，2025年全辖累计开展外拓上门服务60余次，通过便携式智能终端为行动不便老年客户办理业务，打通金融服务“最后一公里”。

三、金融宣教多维覆盖，筑牢安全防线

以“贴近需求、贴近生活”为导向，织密老年群体金融安全防护网。一是厅堂宣教润物无声，常态化开展“厅堂微沙龙”，通过案例讲解、有奖问答等形式普及反诈防骗、个人信息保护等知识，截至5月，累计覆盖老年客户超2000人次。二是线上线下同频共振，网点设立金融知识宣教专区，依托微信公众号、短视频平台等推送适老服务指南及风险提示，联合媒体发布反诈、反假、适老化相关文章8篇，构建全媒体宣传矩阵。三是走进社区延伸触角，组织宣传队深入商圈、社区、乡镇及农村地区，在汽车站、农贸市场等老年人聚集区域开展“零距离”宣讲，累计举办户外活动30余场，发放宣传资料5000余份，切实提升老年群体金融素养。

下一步，该行将持续深化适老化服务内涵，创新“智慧助老”服务场景，推动传统服务与智能技术深度融合，让老年群体在数字化转型中享有更多获得感、幸福感、安全感，为构建和谐金融生态贡献工行力量。