本网讯（通讯员 师蕾蕾）为进一步提升网点受理模式重构项目应用功效，优化网点服务流程，提升服务效率和客户体验，近期，工行巴州焉耆支行积极推进“工银柜面通”项目投产，取得显著成效。“工银柜面通”是围绕“服务客户、赋能员工”开展的远程柜面平台，基于网点运营改革的整体方案，“工银柜面通”业务处理包含财智账户卡系统内汇款智能处理、智能受理包含智能扫描、智能处理、补录提交、代办业务及综合查询以及单位定期存取的智能优化，旨在高效地分流网点内复杂度高且专业性强的柜面业务，打造客户到店“预约引导”和“先自助、再远程、后人工及交付”的服务模式，减少客户到店办理业务的时长，缩短客户的等候时间。

焉耆支行在推进“工银柜面通”过程中，高度重视技术支持与人员培训。金融科技部积极对接上级行科技部门，认真学习网点运营改革的工作内容和柜面通安装流程，全力配合进行机器安装与系统上线。目前，焉耆支行已成功运行柜面通系统，实现线上线下联动、远程和现场互补，助力网点运营改革全面落地。同时，加强网点工作人员柜面通业务培训，通过多维度构建厅堂服务一体化工作模型，高效分流客户，减少客户到店办理业务的时长，缩短客户的等候时间，提高了业务效率，给客户带来便捷优质的服务。通过“工银柜面通”的投产，焉耆支行成功实现了复杂业务专家办、集中办，深入推进了网点竞争力提升，持续强化网点全功能、全产品、全客户服务供给能力，助力全行高质量发展。例如，以往客户办理账户管理、支付结算等高频复杂业务，往往需要在柜台排队等候较长时间，如今通过柜面通远程办理，大大缩短了业务办理时间，客户满意度显著提升。

下一步，工行巴州焉耆支行将持续把网点竞争力提升作为战略基础性工程来抓，不断强化科技赋能网点运营提质增效，灵活运用远程化、自助化、数字化能力，进一步激发网点经营活力，打造更具有适应性、竞争力的金融服务阵地，为当地客户提供更加优质、高效的金融服务，为区域经济发展贡献工行力量。